Условия сотрудничества

Обновлено: 16 июня 2026 года

Этот документ описывает, как мы работаем с клиентами — от первого обращения до завершения проекта. Прочитайте его до того, как обратитесь к нам или оплатите услугу.

Услуги оказывает Евгений Щербинин, владелец маркетингового агентства KROMON Agency. Для связи: hello@kromonagency.com

1. Предмет

Мы оказываем услуги в области цифрового маркетинга: разработка сайтов, настройка и ведение Google Business Profile, SEO, SMM, реклама в Meta, CRM-автоматизация, AI чат-боты, YouTube-продюсирование, а также консультационные услуги и маркетинговый аудит.

Конкретный состав работ, сроки и стоимость по каждому проекту согласовываются индивидуально и фиксируются в переписке (Telegram, WhatsApp или email) либо в выставляемом инвойсе.

2. Порядок оплаты

2.1. Консультация и маркетинговый аудит

Консультации и аудит оплачиваются 100% предоплатой перед началом работы. Стоимость аудита фиксирована — $300. Стоимость консультации согласовывается индивидуально.

После оплаты мы согласуем удобное время для созвона или начинаем подготовку аудита.

2.2. Проектные работы

Проектные работы (разработка сайта, настройка рекламы, GMB, SMM-ведение, автоматизация, разработка ботов и другие комплексные задачи) оплачиваются в два этапа:

• 50% — предоплата перед началом работы
• 50% — оплата после выполнения половины работы, на этапе, согласованном с клиентом до старта

Конкретный момент второй оплаты (например, после готовности дизайн-макета, после запуска первой рекламной кампании, после первого месяца ведения) фиксируется при старте проекта.

2.3. Способы оплаты

Оплата принимается через защищенный PayPal-инвойс. Клиент может оплатить удобным для него способом: банковской картой, через Apple Pay, Google Pay, банковским переводом или с баланса PayPal-аккаунта.

После оплаты выставляется счет (инвойс), который может использоваться клиентом в его бухгалтерии.

3. Сроки выполнения работ

Сроки по каждому проекту согласовываются индивидуально и фиксируются в переписке до начала работ.

Сроки могут быть увеличены в следующих случаях:

• Клиент не предоставил необходимые материалы (тексты, фотографии, доступы) в оговоренное время
• Клиент не отвечает на запросы исполнителя более 3 рабочих дней
• Возникли обстоятельства, не зависящие от исполнителя (отказы сторонних сервисов, изменения в правилах рекламных платформ и т.д.)

В таких случаях исполнитель уведомляет клиента о новых сроках в письменной форме.

4. Доработки и правки

Объем включенных в проект доработок и правок согласовывается до начала работ и фиксируется в переписке.

Дополнительные задачи, не входящие в первоначальный объем работ (например, добавление новых страниц на сайт, новые рекламные кампании, изменение концепции проекта в процессе), оплачиваются отдельно по согласованной стоимости.

5. Возврат средств

5.1. Консультация и аудит

После начала работы (созвона или подготовки PDF-отчета) возврат средств не предусмотрен, так как услуга считается оказанной.

Если работа еще не начата (в течение 24 часов после оплаты, при отсутствии назначенного созвона), клиент может запросить возврат — в этом случае средства возвращаются полностью.

5.2. Проектные работы

После начала работ первый платеж (50%) не возвращается, так как покрывает уже выполненную часть работы (брифинг, планирование, начало реализации).

Второй платеж (50%) не возвращается после того, как выполнено более 50% объема работ.

В случае, если клиент решает прекратить сотрудничество, исполнитель передает клиенту все материалы и результаты работы, выполненной к моменту прекращения.

6. Ответственность сторон

6.1. Что мы гарантируем

• Выполнение работы в соответствии с согласованным объемом и сроками
• Прозрачность процесса: клиент в любой момент может уточнить статус работы
• Использование актуальных профессиональных подходов и инструментов
• Передачу всех результатов работы в формате, удобном для клиента

6.2. Что мы не гарантируем

Маркетинг — это работа с гипотезами и тестированием, а не магия. Мы не гарантируем конкретные количественные результаты в маркетинговых кампаниях: количество заявок, конверсии, позиции в поисковой выдаче, охваты или продажи.

Эти показатели зависят от многих факторов, часть из которых находится вне нашего контроля: качество продукта/услуги клиента, поведение конкурентов, изменения в алгоритмах платформ, рыночная конъюнктура.

Мы гарантируем профессиональное выполнение работы — не результат в виде конкретных бизнес-метрик.

6.3. Ограничение ответственности

Исполнитель не несет ответственности за:

• Косвенные убытки клиента (упущенная выгода, репутационные потери)
• Технические сбои сторонних сервисов (Google, Meta, Telegram, PayPal и других)
• Изменения в правилах сторонних платформ, влияющие на работу
• Действия третьих лиц, влияющих на результаты работы

7. Конфиденциальность

Мы не разглашаем третьим лицам:

• Финансовую информацию клиента
• Внутренние данные бизнеса, ставшие нам известными в ходе работы
• Личные данные и переписку
• Результаты аудита и стратегические рекомендации, подготовленные для клиента

Мы можем использовать факт сотрудничества (название компании, ниша, общее описание проекта) в портфолио и маркетинговых материалах KROMON Agency, если клиент явно не запретил это при старте сотрудничества.

Детальные финансовые показатели, конкретные стратегии и любую другую конфиденциальную информацию мы не публикуем без отдельного письменного согласия клиента.

8. Разрешение споров

Все спорные ситуации стороны разрешают путем переговоров через переписку или созвон.

Если переговоры не приводят к решению, стороны вправе прекратить сотрудничество. В этом случае исполнитель передает клиенту все материалы и результаты работы, выполненной к моменту прекращения, а суммы оплат, соответствующие выполненной части работы, остаются у исполнителя.

9. Изменения условий

Эти условия могут обновляться. Дата последнего обновления указана в начале документа. Все действующие проекты ведутся на условиях, согласованных на момент их старта.

При вопросах по условиям сотрудничества: hello@kromonagency.com